Términos y condiciones
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Aquí encontrarás las reglas y regulaciones para el uso de nuestro sitio web, propiedad de Qué Té Quieres Ltda., ubicada en Til Til 2640, Macul. Al acceder a qtq.cl, entendemos que aceptas plenamente estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no sigas utilizando nuestro sitio.
Para mayor claridad, las siguientes definiciones aplican a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso Legal: "Cliente", "Usted" y "Su" se refieren a la persona que accede al sitio y acepta los términos. "Compañía", "Nosotros", "Nosotros mismos" y "Nuestro" hacen referencia a Qué Té Quieres Ltda. "Parte", "Partes" o "Nosotros" se refieren al Cliente y a nosotros.
En cuanto al uso de cookies, al navegar en nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies de acuerdo con nuestra política de privacidad. Las cookies se utilizan para mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad de ciertas áreas del sitio.
En cuanto a la propiedad intelectual, a menos que se indique lo contrario, Qué Té Quieres Ltda. y/o sus licenciatarios son propietarios de los derechos de propiedad intelectual de todo el material en qtq.cl.
Está prohibido:
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- Redistribuir contenido de Qué Té Quieres, a menos que sea específicamente para redistribución.
En el ámbito legal, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y su uso. Esta exclusión no limita nuestra responsabilidad por fraude, tergiversación fraudulenta, o cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.
Términos y Condiciones - Modificación de Precios:
Al aceptar estos Términos y Condiciones, reconoces y aceptas las siguientes disposiciones adicionales referentes a la fijación de precios:
- Errores en la Publicación de Precios:
- En el caso de que haya errores técnicos o humanos en la publicación de precios en nuestro sitio web, nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y ajustar los precios de los productos o servicios afectados.
- Exclusión de Obligaciones Contractuales:
- Los errores en la publicación de precios, incluyendo pero no limitándose a descuentos incorrectos, están excluidos de nuestras obligaciones contractuales. La aceptación de un precio incorrecto no constituirá un contrato vinculante y nos reservamos el derecho de cancelar o ajustar la transacción.
- Legislación Aplicable:
- Estas disposiciones adicionales se rigen por la legislación chilena aplicable, especialmente en lo que respecta a comercio electrónico y protección al consumidor.
- Notificación y Corrección:
- En caso de errores en la publicación de precios, nos comprometemos a notificar a los clientes afectados tan pronto como sea posible y corregir el error de manera diligente.
- Canal de Contacto:
- Para cualquier pregunta, inquietud o aclaración sobre los precios y posibles errores, por favor, contáctenos a través de nuestro correo electrónico de contacto: hola@quetequieres.cl
Al continuar utilizando nuestro sitio web, aceptas estas disposiciones adicionales sobre la fijación de precios. Agradecemos tu comprensión y cooperación en estos asuntos.
Imposibilidad de Entrega y Cancelación de Pedidos
En ocasiones, debido a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control, no podemos completar la entrega de los pedidos a nuestros clientes. Estas situaciones pueden incluir, pero no se limitan a, agotamiento de productos sin posibilidad de reemplazo o la necesidad de confirmar detalles de la dirección de entrega.
Si, transcurridos noventa (90) días desde la fecha de compra, no logramos establecer contacto con el cliente para resolver la situación, procederemos a cancelar el pedido. Al hacerlo, emitiremos un cupón por el valor total de la compra, que el cliente podrá utilizar en nuestro sitio web durante un período de un (1) año a partir de la fecha de emisión.
Notificaremos al cliente sobre la cancelación del pedido y el detalle del cupón vía correo electrónico, garantizando que tenga toda la información necesaria para utilizar su crédito en futuras compras.
Cambios de productos y despachos diferidos
En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible al momento de preparar tu pedido, nos reservamos el derecho de contactarte para ofrecer alternativas de reemplazo de productos, equivalentes o similares en precio y características. Esto se realizará con tu autorización previa.
Asimismo, existe la posibilidad de realizar un despacho parcial del pedido, enviando los productos disponibles y dejando los productos faltantes como despacho diferido, sin costo adicional para el cliente. Nos comprometemos a informar oportunamente esta situación y a coordinar la entrega de los productos pendientes, buscando siempre cumplir con los plazos comprometidos y respetar tus preferencias como cliente.
Cambios y Devoluciones por Productos Dañados o Defectuosos
- Pedidos en comunas específicas de Santiago:
Para entregas en Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro y Vitacura, deberás enviarnos imágenes claras del producto dañado y su embalaje. Con esa información podremos coordinar el retiro del producto para su evaluación, si corresponde. Luego de ello, podrás optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Pedidos en otras comunas o regiones:
Deberás enviarnos imágenes claras del producto dañado y su embalaje. Con esta información, evaluaremos el caso y te informaremos si procede o no un cambio o reembolso.
Evaluación del reclamo
Todos los productos, especialmente los frágiles (vidrio, loza o envases delicados), son revisados individualmente en nuestra bodega antes de despacho, respaldando que salgan en óptimas condiciones.
Cuando recibimos un reclamo por daño, realizaremos una evaluación objetiva para determinar si el daño corresponde a:
- Falla de fábrica
- Daño durante el transporte
- O daño posterior a la entrega (por ejemplo, manipulación del cliente).
En los casos donde existan antecedentes que indiquen que el daño no fue causado por nuestra operación ni por el transporte, nos reservamos el derecho a rechazar el reclamo, informándote de forma clara y respetuosa los motivos.
Cada caso es tratado con seriedad, respeto y transparencia, buscando una solución justa y conforme a la legislación vigente.
Garantía legal
Todos los productos nuevos tienen la garantía que exige la ley chilena (6 meses por defectos de fabricación). Esto significa que si algo falla por un defecto de fábrica, puedes reclamar dentro de esos 6 meses y solicitar reparación, cambio o devolución del dinero.
Derecho a Retracto y Devoluciones de Dinero
Si decides ejercer tu derecho a retracto conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tendrás un plazo de diez (10) días desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero. El reembolso se procesará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto, descontando los costos directos de la devolución si corresponde.
El plazo de diez (10) días, aplica para todo tipo de devolución desde Qué Té Quieres Ltda. De todas maneras, siempre intentamos realizarlos los mas pronto posible.
Costos de Devolución
En caso de ejercer el derecho de retracto, el cliente será responsable de los costos directos de la devolución del producto a nuestra bodega. En caso de que los gastos los cubra la empresa, dichos costos serán deducidos del monto total pagado, y se reembolsará al cliente el saldo restante.
Legislación Aplicable
Nuestros términos y condiciones se rigen por la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Además, nos adherimos al Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Atentamente,
Qué Té Quieres Ltda.
76.457.412-5
Datos Generales:
Domicilio legal: Qué Té Quieres Ltda., Til Til 2640, E-3.2, Macul.
Representante legal: Carlos Eduardo Martínez Rojas.
Correo electrónico: contacto@quetequieres.cl.
Teléfono de contacto: +56954034765.
¡Gracias por visitarnos en qtq.cl!